— Сегодня искусственный интеллект перестал быть экспериментом и стал частью базовой цифровой инфраструктуры, — отметил директор опорного филиала ПАО «Ростелеком» в ЮФО и СКФО Андрей Прищемихин. — Для телеком-отрасли это особенно заметно: скорость обработки данных, качество сервисов и устойчивость решений напрямую зависят от того, насколько глубоко интегрированы интеллектуальные системы в бизнес-процессы. Мы уже видим, как ИИ меняет подход к управлению сетями и взаимодействию с клиентами.
Преподаватель обучения, руководитель проектов офиса трансформации «Ростелекома» Николай Жуков рассказал, что нейросети активно внедряются в бизнесе и госуправлении и уже дают практический эффект. Он подчеркнул, что владение такими инструментами становится конкурентным преимуществом: они помогают быстрее принимать решения, сокращают объем рутины и повышают качество работы. Именно этим практическим аспектам было уделено особое внимание.
«Ростелеком» с 2022 года реализует проекты на базе ИИ и роботизированных решений для повышения эффективности бизнеса и госструктур. «Нейрошлюз» расширяет доступ к таким технологиям и позволяет подбирать оптимальные инструменты под конкретные задачи. Ведущие разработчики ИИ предлагают широкий набор инструментов для их решения. У каждой нейросети есть свои сильные и слабые стороны, поэтому для максимальной эффективности важно сочетать несколько инструментов — именно такую гибкость и обеспечивает платформа.
Это единое рабочее пространство с мультимодальным чатом, который дает возможность быстро переключаться между сервисами. В компании его используют около 40 тысяч сотрудников: среди основных сценариев — чат-боты, обработка обращений, поиск информации в документах и подготовка ответов. После тестирования платформы на собственном опыте оператор начал предлагать ее заказчикам, в том числе по индивидуальным запросам с узкой спецификой.
Онлайн-платформа объединяет 27 моделей, включая Deepseek, GigaChat, ChatGPT, Gemini, YaGPT, Midjourney и другие, а также специализированные инструменты. «Василиса» применяется для генерации кода, SpeechGPT — для озвучивания текста, OCR-модули — для распознавания текста на изображениях с последующим преобразованием в текст или таблицы. Решение ускоряет подготовку презентаций, изображений и аудиотранскрибации, а также помогает анализировать большие массивы данных, включая записи встреч и документы.
Платформа выступает как маркетплейс ИИ-инструментов, позволяя выбирать оптимальные решения. Она поддерживает создание шаблонов сценариев работы, что повышает эффективность и упрощает повторяющиеся процессы. Данные могут храниться как в облаке «Ростелекома», так и в закрытом контуре заказчика.
Кроме того, система может послужить технологической основой для разработки специализированных ИИ-сервисов, включая аналитические системы и интеллектуальных ассистентов, которые могут помочь в оформлении технической документации, подготовке отчетов, формировании коммерческих предложений по шаблону, поиске данных в больших таблицах.
— Развитие телеком-отрасли сегодня невозможно без интеллектуальных технологий, — подчеркнул Андрей Прищемихин. — Они становятся фактором конкурентоспособности: помогают предсказывать нагрузку на сети, предотвращать инциденты и повышать качество обслуживания.
По сути, это переход от реакции к упреждающему управлению, — добавляет Николай Жуков. — Сервис позволяет не только работать с документами и анализировать информацию, но и решать прикладные задачи, с которыми ежедневно сталкиваются госслужащие. Так, с его помощью можно быстрее обрабатывать обращения граждан, систематизировать запросы, выявлять повторяющиеся проблемы и оперативнее на них реагировать. Искусственный интеллект поможет анализировать большие массивы данных, находить закономерности и принимать более обоснованные управленческие решения. Эти же подходы востребованы и в бизнесе: ИИ снижает нагрузку на сотрудников, автоматизирует рутинные процессы и повышает качество взаимодействия с клиентами.
Участники обучающей программы «Ростелекома» разработали собственные проекты и получили рекомендации по составлению промптов, позволяющих максимально использовать потенциал искусственного интеллекта в госслужбе.
ПАО «Ростелеком». Реклама, erid: 2VSb5y5TF4E
