На фоне растущих издержек на привлечение новых клиентов главным трендом 2026 года станет фокус на «теплой» базе и амбассадорах. По словам Татьяны Третьяковой, вместо дорогостоящего «холодного» трафика основным ресурсом роста должны стать действующие клиенты.
— Самые близко висящие яблоки — это ваши теплые, довольные клиенты и то, кому они еще могут вас посоветовать. Вам не нужно будет на это тратить маркетинговый бюджет, — отметила эксперт.
Особое внимание в наступающем году следует уделить «серебряной революции». Самой платежеспособной аудиторией становится поколение 45+, обладающее сбережениями и готовностью тратить на качество жизни, здоровье и комфорт. Это требует от бизнеса пересмотра ассортимента, коммуникации и сервиса в соответствии с ценностями и потребностями зрелой аудитории.
Неотъемлемой частью маркетинговой стратегии должен стать искусственный интеллект как инструмент оптимизации. Из экспериментальной технологии ИИ превратился в необходимый ресурс для снижения издержек, анализа рынка и генерации контента. Важно адаптировать сайты и контент под алгоритмы нейросетей, которые все чаще заменяют традиционные поисковые системы.
— Появление искусственного интеллекта в таких масштабах сравнимо с появлением электричества или железной дороги. Это дорога в один конец, — уверена спикер.
По словам Третьяковой, одним из самых действенных инструментов удержания аудитории станет создание комьюнити вокруг бренда. Успешные компании объединяют клиентов не только вокруг продукта, но и вокруг общих ценностей и интересов.
Наконец, в эпоху, когда качественный товар или услуга воспринимаются как норма, главным конкурентным преимуществом становится «эффект горочки» — превосходство над ожиданиями клиента.
— В маркетинге самый эффективный инструмент с точки зрения формирования лояльности и повторных покупок — это превосходить ожидания клиента, давать ему больше, — резюмировала Татьяна Третьякова.
